有些消费者由于缺乏财务规划和管理经验，没有根据自己的还款能力合理消费，导致出现信用卡逾期情况。一些所谓的“反催收中介”、“不良投诉代理”便在此时趁虚而入，借机进行诈骗。为保护金融消费者的合法权益，广发信用卡在“国寿616”客户节期间开展“守住‘钱袋子’”专题宣传，提醒消费者切勿轻信“反催收”机构，树立依法合理维权意识。
200余人被骗80多万元，起底“反催收”骗局
2021年10月，广发卡持卡人邓某在信用卡逾期后，被佛山“法某某”公司所宣传的“能够帮客户与银行协商达成‘60期分期还款’”所惑，与其签订了所谓的《信用卡协商专用合同书》，委托其与广发卡协商还款事宜。但在邓某缴纳了8千多元代理费，并提供了包括身份证、联系人、地址、信用卡信息等个人敏感信息后，“法某某”公司却擅自终止代理协议且无法退费，同时“法某某”佛山公司代理人失联。据统计，与邓某有类似遭遇的共有200多人，涉及诈骗金额共计80余万元。
专家表示，邓某所遭遇到的是典型的“反催收”、“不良代理投诉”诈骗。根据调查研究，所谓“法某某”公司是一家典型的“反催收中介”，该类机构往往宣称为客户提供债务优化、律师解答、债务问题诉讼、协商谈判等服务，但实际上大部分咨询服务都只是骗局。以所谓的债务优化服务为例，“反催收中介”打着向客户传授降低息费、延期还款等“技巧”的幌子，其实只是在煽动客户主动逃避债务，甚至以违法手段拒绝偿还欠款。更有甚者教唆债务人通过伪造病历证明、贫困证明、编造艰难处境，甚至恶意投诉金融机构等方式达到逃避债务的目的。但实际上，客户交完高额费用后，中介提供的服务并不能从根本上改变债权债务关系，不仅无法解决逾期问题，反而会增加债务重担，影响征信记录，且存在个人信息被售卖、泄露的风险。
多元调解机制助力解决金融纠纷
近年来，轻信“反催收”、“非法代理投诉”机构导致个人信息泄露、资金损失的案例屡见不鲜。多地金融监管、公安、市场监管部门联合发布了《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》的类似通告，明确“非法代理投诉”属于违法行为，其惯用手法是唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，以达到收取高额代理手续费、截留套取资金等目的。
专家表示，如若消费者确有困难，可向金融机构、监管部门等官方渠道反映诉求，或通过“广州市金融纠纷调处中心”、“上海市金融消费纠纷调解中心”及“广东正和银行业保险业消费者权益保护中心”等正规金融纠纷调解机构进行纠纷调解。目前，广发信用卡已探索建立了多元化解纠纷机制，主动加强与各地金融调解组织协作，针对各类金融消费纠纷提供了公正、便捷、高效的处理服务。2021年底，广发信用卡与广东正和银行业保险业消费者权益保护中心正式签约，共建小额纠纷快速解决机制，大幅提升了消保工作服务质效和服务体验。2022年3月，广发信用卡作为第一批试点机构与广州市金融纠纷调处中心共建金融纠纷调解工作站，旨在利用资源优势协同推动信用卡逾期纠纷的高效解决。同时，广发信用卡也在不断升级技术手段，提升中介代投诉识别能力，对重点地区的反催收行为联动分行及地区公安实施打击反催收黑产的专项行动，保障广大消费者的合法权益。